In de ouderenzorg zie je met name bij mensen met dementie nogal eens ‘onbegrepen gedrag’. Gedrag dat wordt beschreven in termen van: ‘Meneer is onrustig’ of ‘Mevrouw reageert agressief als de verpleging haar wil wassen’. Maar het is vaak niet duidelijk waar dat gedrag vandaan komt. Het is de kunst erachter te komen waarom een cliënt onbegrepen gedrag vertoont. Want als de oorzaak boven water komt, kan ook de uitlokkende prikkel die onbegrepen gedrag veroorzaakt, vervangen worden door een positieve prikkel, zo vertelt Rob Winkens.